Perguntas Frequentes
INFORMAÇÕES SOBRE O PEDIDO
1. Como faço um pedido?
É fácil! Navegue pelas nossas coleções, escolha o(s) produto(s) desejado(s) e clique em "Adicionar ao carrinho". Depois, basta seguir para a finalização da compra.
2. Como concluo a compra?
Clique em "Concluir a compra" no carrinho de compras. Você será direcionada para uma página onde preencherá as informações de entrega e pagamento.
3. Como aplico meu cupom de desconto?
Na página de finalização da compra, insira o código do cupom no campo "Cupom de desconto" e clique em "Aplicar".
4. Posso alterar minhas informações de envio?
Sim! Caso perceba algum erro, entre em contato com nossa equipe em até 4 horas após realizar o pedido.
5. Como escolho o tamanho correto?
Em cada página de produto, há uma tabela de medidas disponível. Recomendamos verificar as medidas para garantir o tamanho ideal.
6. Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode solicitar o cancelamento em até 4 horas após a realização do pedido. Entre em contato com nossa equipe para suporte via WhatsApp (12) 98875-4690.
ENVIO E ENTREGA
1. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado aparece nas opções de frete do seu carrinho, de acordo com sua localidade. Postamos seu pedido em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas normalmente conseguimos postar antes. Você receberá atualizações em tempo real até a entrega.
2. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! E para as compras acima de R$ 299 o frete é GRÁTIS.
3. Posso acompanhar meu pedido?
Sim, você receberá atualizações por e-mail e whatsapp com o status do pedido e o código de rastreamento.
4. Vocês enviam internacionalmente?
Não, somente no Brasil.
5. Por que meu pedido está demorando?
O prazo de entrega pode variar devido a atrasos logísticos, períodos de alta demanda ou greves. Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato conosco.
6. Como funciona o Programa de Primeira Troca ou Devolução Gratuita da Primadonna?
O Programa de Primeira Troca ou Devolução Gratuita da Primadonna garante que a primeira solicitação de troca ou devolução de cada pedido seja totalmente gratuita, incluindo o custo de frete.
Criamos esse programa para que você compre com mais tranquilidade, experimente sua peça com calma e, se necessário, possa ajustar sua escolha sem nenhum custo adicional.
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após a abertura da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem sem custo para a devolução do produto.
As solicitações de troca ou devolução podem ser feitas via WhatsApp (12) 98875-4690 ou pelo e-mail atendimento@primadonna.com.br
A partir da segunda solicitação de troca ou devolução do mesmo pedido, passam a valer as condições padrão, com os custos de frete por conta da cliente — exceto em casos de defeito no produto ou erro da Primadonna, que continuam sendo de nossa responsabilidade.
Este benefício não se aplica a promoções específicas, as quais estarão devidamente sinalizadas no momento da compra. Nesses casos, a informação sobre elegibilidade para troca ou devolução será apresentada de forma clara no carrinho e/ou na página do produto.
7. O que acontece se meu pedido for extraviado?
Garantimos a entrega ou reembolsamos o valor integral em caso de extravio.
8. Meu pedido está sujeito a taxas alfandegárias?
Não. A Primadonna não realiza qualquer cobrança adicional além dos valores já informados e pagos no momento da compra.
Atenção: desconsidere mensagens recebidas por outros meios solicitando pagamentos extras, pois podem se tratar de golpes.
PAGAMENTO E SEGURANÇA
1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (à vista ou parcelado), PIX e boleto bancário.
2. Minha compra é segura?
Sim! Nossa loja é protegida por protocolo SSL e todas as transações acontecem em ambiente 100% criptografado. Os pagamentos são processados por plataformas seguras, como MercadoPago, garantindo a mesma segurança que você encontra em grandes e-commerces nacionais.
3. Vocês armazenam minhas informações bancárias?
Não. A Primadonna não armazena dados de pagamento. Todas as transações são processadas por intermediadores confiáveis, em ambiente 100% criptografado, garantindo a segurança das suas informações. Seus dados pessoais são utilizados apenas para processar o pedido.
