Perguntas Frequentes
INFORMAÇÕES SOBRE O PEDIDO
1. Como faço um pedido?
É fácil! Navegue pelas nossas coleções, escolha o(s) produto(s) desejado(s) e clique em "Adicionar ao carrinho". Depois, basta seguir para a finalização da compra.
2. Como concluo a compra?
Clique em "Concluir a compra" no carrinho de compras. Você será direcionada para uma página onde preencherá as informações de entrega e pagamento.
3. Como aplico meu cupom de desconto?
Na página de finalização da compra, insira o código do cupom no campo "Cupom de desconto" e clique em "Aplicar".
4. Posso alterar minhas informações de envio?
Sim! Caso perceba algum erro, entre em contato com nossa equipe em até 24 horas após realizar o pedido.
5. Como escolho o tamanho correto?
Em cada página de produto, há uma tabela de medidas disponível. Recomendamos verificar as medidas para garantir o tamanho ideal.
6. Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a realização do pedido. Entre em contato com nossa equipe para suporte.
ENVIO E ENTREGA
1. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 9 a 15 dias úteis (após a postagem), dependendo da sua localidade. O envio ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! E para as compras acima de R$ 149 o frete é GRÁTIS.
3. Posso acompanhar meu pedido?
Sim, você receberá atualizações por e-mail com o status do pedido e o código de rastreamento.
4. Vocês enviam internacionalmente?
Não, somente no Brasil.
5. Por que meu pedido está demorando?
O prazo de entrega pode variar devido a atrasos logísticos, períodos de alta demanda ou greves. Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato conosco.
6. De onde vêm os produtos?
Nós temos parcerias com comerciantes e artesãos globais para fornecer a você os produtos mais interessantes e os melhores preços. Isso significa que seu pedido é enviado de áreas globais como Alemanha, EUA, Tailândia, Tibete, China, Índia, etc.
7. O que acontece se meu pedido for extraviado?
Garantimos a entrega ou reembolsamos o valor integral em caso de extravio.
8. Meu pedido está sujeito a taxas alfandegárias?
Por favor, esteja ciente de que seu pedido pode estar sujeito a cobranças ou taxas adicionais devido às leis alfandegárias aplicáveis ao país de destino. Recomendamos que você consulte o site da agência alfandegária do respectivo país para se informar sobre possíveis taxas ou impostos. É responsabilidade do cliente verificar e compreender as taxas alfandegárias que possam ser aplicadas.
Lembre-se de que não temos controle sobre essas cobranças e não podemos deduzi-las do valor do pedido ou tratá-las como bônus. Caso o cliente se recuse a aceitar a encomenda devido a impostos ou taxas de importação, ou deixe de pagar a taxa alfandegária dentro do prazo, resultando na devolução do pedido, o cliente será responsável por todas as taxas postais, custos de devolução, taxas alfandegárias e de manuseio. Nessas situações, só será possível emitir um reembolso parcial, descontando os custos e taxas envolvidos.
Além disso, se o pacote for devolvido ao remetente por informações de endereço incorretas ou incompletas, o cliente também será responsável pelas taxas mencionadas. Embora nos esforcemos para validar os dados de envio antes do despacho, é essencial que o cliente forneça as informações corretas no momento da compra.
PAGAMENTO E SEGURANÇA
1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (à vista ou parcelado), PIX e boleto bancário.
2. Minha compra é segura?
Sim! Utilizamos tecnologias como o protocolo SSL para proteger seus dados. Informações de pagamento são processadas diretamente por plataformas seguras como MercadoPago.
3. Vocês armazenam minhas informações bancárias?
Não. Não armazenamos dados de pagamento, e suas informações pessoais são utilizadas apenas para processar seu pedido.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail contato@primadonna.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98875-4690.