Trocas e Devoluções

Na Primadonna, valorizamos a satisfação das nossas clientes e estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade em todas as etapas da sua experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de seguir, sempre respeitando os direitos das consumidoras.

Condições Gerais

Para garantir uma devolução ou troca bem-sucedida, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:

  • Sem sinais de uso, odores ou modificações. 

  • Com as etiquetas originais intactas.

  • Na embalagem original ou outra apropriada para transporte.

  • O pedido para troca ou devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produtos de moda íntima (calcinhas, sutiãs, bodies) e moda praia (biquínis, maiôs) não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como Proceder com Trocas ou Devoluções

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@primadonna.com.br.

2. Informe o número do pedido, motivo da devolução ou troca e, quando aplicável, anexe fotos do produto (incluindo a etiqueta e embalagem).

3. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do item ao nosso centro de devoluções.

4. Assim que o produto for recebido, nossa equipe de controle de qualidade fará a análise em até 3 (três) dias úteis.

Opções Disponíveis após Aprovação da Devolução/Troca

Se as condições forem atendidas, você poderá escolher:

• Receber um novo produto igual ao encomendado (sujeito à disponibilidade de estoque).

• Trocar por outro item de valor semelhante (com ajuste de valores, se necessário).

• Receber um crédito em nossa loja para futuras compras.

• Solicitar o reembolso (veja condições abaixo).

Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso você receba um item com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Os custos de frete, neste caso, serão de nossa responsabilidade.

 

Reembolsos

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, conforme a política da operadora do cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após a análise e aprovação, diretamente na conta informada.

Custos de Frete e Devolução

• Para garantir sua tranquilidade, a Primadonna criou o Programa de Troca Fácil: a primeira troca de cada pedido é gratuita, sem nenhum custo adicional de frete para a cliente.

• As trocas ou devoluções posteriores (após a primeira) seguem as condições padrão, sendo os custos de envio de responsabilidade da cliente quando se tratar de arrependimento ou mudança de escolha.

• Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, todos os custos de frete são de responsabilidade da Primadonna.

• Caso a transportadora registre a entrega como concluída e a cliente não reconheça o recebimento, será seguido o mesmo processo de investigação descrito em nossas Políticas de Entrega, com prazo de até 10 dias úteis.

Considerações Importantes

•  Produtos enviados para devolução permanecem sob a responsabilidade da cliente até o recebimento no nosso centro de devoluções. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte.

•  Em caso de reenvio, o cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega no ato da compra.

• Utilizamos os Correios como transportadora parceira. A partir da postagem, a entrega fica sob responsabilidade da transportadora - eventuais atrasos, paralisações ou problemas operacionais são de competência exclusiva deles, mas seguimos acompanhando de perto e oferecendo todo o suporte necessário caso surjam imprevistos.

•  Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail atendimento@primadonna.com.br. Estamos à disposição para atender você!

Revisão 04 | Outubro de 2025